Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales (incluyendo el uso adecuado de la comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y las necesidades del público, entregando eficazmente el mensaje. Acciones Clave para observar este comportamiento.  

Expresar las ideas oportunamente con claridad y precisión, logrando el entendimiento del mensaje por parte del interlocutor o audiencia.

Usar un vocabulario y lenguaje acorde a la situación e interlocutor, ajustándose a las características y necesidades del receptor: cliente interno y externo.

Prestar atención prioritaria al mensaje e inquietudes del interlocutor, aclarando  las preguntas o dudas.

Organizar lógica y claramente el mensaje que ha de ser transmitido.

Utilizar adecuadamente el lenguaje no verbal, prestando atención al contacto visual, los gestos, ademanes, intenciones de voz y volumen adecuado, para apoyar el sentido e intensidad del mensaje entregado.