Rapport - Chile © 2014
Servicio Al Cliente
Escuchar y comprender activamente a los clientes internos y externos; anticipar sus necesidades; y dar prioridad a sus requerimientos. Acciones Clave para observar este comportamiento:
Formular preguntas, escuchar y verificar en forma empática las necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes (internos y externos).
Desarrollar una efectiva comunicación con el cliente interno y externo, de manera cordial y directa, incluso cuando se ve imposibilitado de satisfacer sus requerimientos y necesidades.
Asumir la responsabilidad por manejar problemas y satisfacer requerimientos o peticiones específicos del cliente.
Mantener un comportamiento calmado y una relación asertiva y cordial (directa, clara y respetuosa) frente al cliente interno y externo.
Brindar seguimiento al problema o requerimiento del cliente interno o externo.