Escuchar y comprender activamente a los clientes internos y externos; anticipar sus necesidades; y dar prioridad a sus requerimientos. Acciones Clave para observar este comportamiento:

Formular preguntas, escuchar y verificar en forma empática las necesidades,  requerimientos  y expectativas de los clientes (internos y externos).

Desarrollar una efectiva comunicación con el cliente interno y externo, de manera cordial y directa, incluso cuando se ve imposibilitado de satisfacer sus requerimientos y necesidades.

Asumir la responsabilidad por manejar problemas y satisfacer requerimientos o peticiones específicos del cliente.  

Mantener un comportamiento calmado y una relación asertiva y cordial (directa, clara y respetuosa) frente al cliente interno y externo.

Brindar seguimiento al problema o requerimiento del cliente interno o externo.